telefonata a un call center

CALL CENTER

” LA INFORMIAMO CHE LA SUA TELEFONATA, POTREBBE ESSERE REGISTRATA “.

Quante volte, per qualsiasi tipo di bene o servizio pubblico, e per qualsiasi amministrazione (pubblica o no), dai call centers prima di iniziare la telefonata, la conversazione, abbiamo sentito che LA VOCE GUIDA, ci diceva cosi’?

MILIARDI DI VOLTE!

(e, a tutt’oggi, devo ancora capire se la telefonata, viene SEMPRE registrata.

O quando viene registrata.)

Ma, veniamo a noi:

torniamo a parlare di call centers, di privacy, di violazioni della privacy dei consumatori,del trattamento dei dati personali, e soprattutto, cosa e’ possibile fare per difendersi.

La motivazione saliente dei call centers per giustificare LA TELEFONATA REGISTRATA, e’ di prassi per verificare LA QUALITA’ del SERVIZIO.

(cosi’ almeno dicono)

Ma c’e’ UN DIFETTO, anzi ce ne sono 2:

quando veniamo informati della CONVERSAZIONE REGISTRATA, non vi e’RICHIESTA PER IL CONSUMATORE…..SE VUOLE ESSERE REGISTRATO.

La voce guida dei call centers, non prevede L’OPZIONE: D’ACCORDO/NON D’ACCORDO.

E QUESTA DI PER SE’, E’ UNA GRAVISSIMA VIOLAZIONE DELLA PRIVACY, E DEL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI.

In qualsiasi pagina commerciale web, in qualsiasi proposta commerciale cartacea o meno, nel mondo dell’economia, VI E’ SEMPRE LA CASELLINA DA SPUNTARE per CONSENSO/DISSENSO,sia sul DIRITTO di PRIVACY, che sul TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI.

Che si puo’ BARRARE, o non BARRARE.

NEI CALL CENTERS, NEI SERVIZI CLIENTI TELEFONICI, QUESTA OPZIONE (che spetterebbe di diritto) NON C’E’!!

immagine di passivita'

Passivita’

E PRATICAMENTE IL CONSUMATORE, O UTENTE, E’IN UN UNO STATO DI TOTALE PASSIVITA’, E OBBLIGATO AD ACCETTARE PERCHE’ NE HA BISOGNO.

MA NON E’ DETTO CHE LE COSE, DEBBANO ANDARE “SEMPRE” COSI’.

Personalmente mi sono resa conto di questa PASSIVITA’ e VIOLAZIONE DEI DIRITTI, nella vicenda che mi ha portato a creare il sito dedicato di  CATTIVA EDISON.

Per EDISON S.p.A. rimasi completamente priva dell’utenza gas, e cercavo di stipulare un contratto presso ENI GAS E LUCE.

Il Servizio Clienti telefonico ENI GAS E LUCE, prometteva cose che NON SONO MAI ARRIVATE.

Finche’ alla fine, mi stancai, ed escogitai uno stratagemma: stanca di operatori INCAPACI, BUGIARDI E PREVARICATORI, quando sentivo sempre le stesse cose ripetute da circa 30 persone, le ultime 10 le informai che:

 “LA INFORMO CHE QUESTA TELEFONATA, E’ STATA REGISTRATA”

( e cosi’ facemmo realmente, io e il mio avvocato, visto che le registrazioni, le portammo in Tribunale)

E SAPETE COSA HANNO RISPOSTO, TUTTI E 10 GLI OPERATORI?

” LEI NON PUO’ PERCHE’ IO NON L’HO AUTORIZZATA!”

MA..CI RENDIAMO CONTO DI QUEL CHE VERAMENTE SUCCEDE?

LORO POSSONO, IL CONSUMATORE NO!

Ma c’e’ anche di peggio:

in un’altra presentazione,parliamo ancora di questo.

Parliamo ancora di DIEGO SANTI,(come gia’ fatto in precedenza)  impegnato e noto YOU TUBER, e le sue testimonianze video su questi ABUSI e PREVARICAZIONI MANIPOLATE…e di UN ERRORE FATALE che DIEGO SANTI ha fatto (ovviamente in buona fede, non conoscente), e che quasi tutti I CONSUMATORI fanno.

Per questa presentazione, ci bastano sapere 2 cose fondamentali:

  • ANCHE IL CONSUMATORE, PUO’ REGISTRARE LA TELEFONATA.                                                                                       Anzi, dovrebbe! quando le cose non quadrano, o non vi e’ riscontro.
  • CONSUMATORE/SERVIZIO CLIENTI, vanno per PAR CONDICIO.                                                                                       Cio’ che e’ valido per il Servizio Clienti ( nello specifico di PRIVACY e TRATTAMENTO DATI), e’ valido anche per il consumatore, e in caso di ABUSO,PREVARICAZIONE,USO IMPROPRIO, puo’ essere PERSEGUITO in tribunale.
avvocato de nard

Per non sbagliare…

TUTELIAMOCI!

Barbara (redattrice di CATTIVA EDISON)

( e se e’ piaciuto, mai dimenticare LIKE, e CONDIVISIONE)